Retours et remboursements

Un nichoir ou une mangeoire s'achète souvent sans savoir exactement ce qui ira sur place. Si un article ne convient finalement pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier. Ce délai est plus long que les 14 jours légaux, volontairement.

La procédure en 3 étapes

1. 01Écrivez-nous. Indiquez votre numéro de commande et l'article concerné. Nous répondons sous 24 h ouvrées. Dites-nous aussi ce qui n'allait pas : trop grand pour la rambarde, ventouses qui ne tiennent pas sur un double vitrage dépoli, trou d'envol trop large pour l'espèce visée. Cela nourrit nos fiches et évite l'erreur au client suivant.
2. 02Renvoyez le colis. Nous vous transmettons une étiquette de retour et les instructions. L'article doit revenir dans son emballage d'origine et en bon état, sans graines ni traces d'utilisation en extérieur.
3. 03Vous êtes remboursé. Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles non retournables

Les adhésifs et pastilles anti-collision descellés ne peuvent pas être repris : une fois la pellicule retirée, ils ne se recollent pas. Il en va de même pour tout article installé en extérieur et déjà exposé à la pluie. Ces exceptions ne s'appliquent pas si l'article est défectueux ou non conforme à sa description.

Une question sur votre retour ?

Notre équipe reste disponible à chaque étape. Contactez-nous à bonjour@voisinsaplumes.fr et nous trouverons la meilleure solution ensemble.